پرسش‌های متداول - سوالات متداول - خدمات آنلاین I چیکه

سوالات متداول

چطور باید ثبت نام کرد؟
- به صفحه اصلی سایت چیکه یا اپلیکیشن آن مراجعه کنید و گزینه ثبت نام را بزنید. با تکمیل اطلاعات مورد نیاز، در چیکه عضو شوید.

ثبت سفارش چگونه انجام می‌شود؟
- ابتدا نوع سرویس مورد نیاز خود را انتخاب کرده و مراحل درخواست سفارش را با پاسخ دادن به چند سوال کوتاه و مشخص کردن زمان و مکان مدنظرتان برای حضور متخصص، طی کنید. درنهایت با تایید نهایی و دریافت کد پیگیری، سفارش شما ثبت خواهد شد. پس از گذشت زمانی کوتاه متخصصان به شما اعلام آمادگی می‌کنند. سپس با توجه به امتیاز متخصصان و قیمت پیشنهادی‌شان، یکی را انتخاب کنید. متخصص در زمان و محلی که شما تعیین کردید، حاضر می‌شود و کار را انجام می‌دهد. پس از اتمام خدمت، می‌توانید میزان رضایت خود را از کیفیت انجام‌شدن خدمت ثبت کنید.

تهیه لوازم و قطعات مورد نیاز به عهده مشتری است یا متخصص؟
- متخصص چیکه موظف به تأمین قطعات نیست، مگر اینکه شما بخواهید. در این صورت متخصص باید فاکتور تمامی قطعات و لوازم تهیه شده را به شما ارائه دهد.

هزینه ی ایاب و ذهاب چگونه محاسبه می‌شود؟
- هزینه مربوط به ایاب و ذهاب طبق عرف هر کاری به صورت توافقی بین مشتری و متخصص مورد نظر تعیین خواهد شد. معمولا در صورت بازدید حضوری و عدم توافق با متخصص ، هزینه ی ایاب ذهاب و کارشناسی حساب میگردد.

تا چه زمانی می‌توان سفارش داده شده را لغو کرد؟
- لغو سفارش توسط مشتری، در هر زمانی انجام می‌پذیرد و تنها هزینه ایاب و ذهاب دریافت می گردد.

برای اینکه حین کار مشکل و اختلافی پیش نیاید چه کار کنیم؟
- پیشنهاد می شود برای کارهای با مبلغ بالا یک قرارداد بین مشتری و متخصص منعقد گردد تا ابهامات را برطرف کرده و از سوء تفاهم های احتمالی آینده جلوگیری شود. چیکه یک فرمت قرارداد آماده کرده که شما می توانید آن را دانلود کرده و در شروع کار تکمیل نمایید.

درصورتیکه کیفیت خدمات متخصص راضی کننده نباشد، چه اقدامی میتوان انجام داد؟
- پس از پایان کار می توان به متخصص امتیاز داده و بدین ترتیب ما را در بالا بردن کیفیت خدمات یاری رسانید. اما درصورت بروز هرگونه مشکل و نارضایتی خواهشمند است پشتیبانی چیکه را درجریان این مساله قرار دهید.

قیمت‌های توافقی، چه زمانی مشخص می‌شوند؟
- متخصص پس از دریافت اطلاعات لازم درباره جزییات کار از مشتری (یا حضور در محل در صورت لزوم)، هزینه سرویس مورد نظر را اعلام می‌کند. در این موارد لطفا حتما قبل از انجام کار هزینه را با متخصص نهایی کنید تا بعد از انجام مشکلی پیش نیاید.

اگر نیروی متخصص آسیب و خسارتی به لوازم ما بزند، چه کسی مسئول است؟
- جبران هر گونه خسارتی که از جانب متخصص به لوازم مشتری وارد شود، بر عهده خود متخصص است؛ برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد به قوانین و مقررات چیکه رجوع کنید.

اگر متخصص در زمان مقرر در محل انجام کار حاضر نشد، چه کار باید کرد؟
- متخصصین این آموزش را دیده اند که حتما در زمان مقرر در محل انجام کار حضور داشته باشند اما اگر به هر دلیل این اتفاق افتاد و تا 30 دقیقه بعد از زمان مقرر متخصص در محل حاضر نشد و پاسخگوی تماس شما هم نبود، میتوانید سفارش را با ذکر علت در چیکه لغو کنید و با ارسال یک پیامک متخصص را از لغو سفارش مطلع نمایید و مجدد در چیکه ثبت سفارش کنید تا متخصصین دیگری برای انجام کار شما اعلام آمادگی کنند.

چگونه متخصص خود را تغییر دهم؟
- اگر انتخاب متخصص را برای یکی از متخصصینی که به سفارش شما پیشنهاد دادند فعال کردید، امکان تغییر متخصص وجود ندارد. برای تغییر متخصص می بایست با ذکر علت انجام نشدن سفارش جاری ، سفارش را لغو کنید، سپس برای دریافت پیشنهاد از سوی متخصصین دیگر، ثبت سفارش مجدد انجام دهید.